AVISO DE PRIVACIDADE
1. Introdução Nosso Aviso de Privacidade tem por princípio respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar presencialmente ou através dos sistemas de gerenciamento de dados que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente são necessárias para lhe fornecer um serviço de qualidade. Fazemos por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado. Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados. Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei ou quando consentidos pelo usuário.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados em caso de recusa.
O uso continuado de nossos serviços e fornecimento de seus dados pessoais será considerado como aceitação de nossas práticas relativas à privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco, através do e-mail contato@lenarosa.com.br ou pelo telefone (47)3387 2300.
Nosso Aviso de Privacidade foi elaborado em observância aos preceitos legais da Lei do Marco Civil da Internet (Lei Federal n. 12.965 de 23 de abril de 2014), a LGPD – Lei Geral de Proteção de dados (Lei Federal n. 13.709, de agosto de 2018).
Poderemos, a qualquer momento, atualizar nosso Aviso de Privacidade, em observância às eventuais atualizações legislativas relativas às Leis Federais sobre a proteção de dados de usuários.
Ocorrendo atualizações, os usuários cadastrados serão informados das mesmas, por e-mail ou outra forma de comunicação.
2. Direitos dos usuários titulares dos dados
Em conformidade com o art. 18, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18), nosso site adota todas as metodologias e tecnologias necessárias a garantir ao usuário os direitos preceituados em lei.

São direitos dos titulares de dados:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados, comunicados pelo site quando e se houver tratamento dos dados informados, de que forma são tratados, por quanto tempo e quais dados são tratados;
- Acesso aos dados, disponibilizado por meio eletrônico, através de requerimento do mesmo, podendo ser enviado eletronicamente em até 48 H;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional,
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei 13.709/18;
- Revogação do consentimento dado pelo titular dos dados, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei.
- Direito a se opor ao tratamento dos dados em caso de descumprimento ao disposto na Lei;
- Ter seus dados processados de forma transparente, licita, com finalidades específicas, explícitas e legítimas, não podendo ser tratados de forma não compatível com as finalidades explicitadas,
- Ter seus dados coletados e tratados de forma mínima a atender às finalidades específicas a que se destinam.

3. Dever do usuário de não fornecer dados de terceiros
Quando o usuário for utilizar os serviços fornecidos pelo Controlador, a fim de resguardar e de proteger os direitos de terceiros, o usuário deverá fornecer somente seus dados pessoais, e não os de terceiros.

4. Tipos de dados coletados
A Pousada Lena Rosa utiliza os seus dados pessoais para a oferta de serviços de hotelaria, especialmente para operacionalizar reservas.
Podemos usar seus Dados Pessoais para:
• Conduzir nossas operações comerciais comuns, inclusive para verificar sua identidade, concluir transações e pedidos de nossos produtos ou serviços, processar pagamentos;
• Para fins de treinamento de pessoal e garantia de qualidade (que podem incluir monitoramento ou registro de chamadas para nosso suporte ao cliente) e melhoria de nossas operações internas e desempenho de sistemas, produtos e serviços, incluindo atividades de inovação como a criação de novos produtos, recursos e serviços utilizando ferramentas de pesquisa e desenvolvimento e incorporando atividades de análise de dados.
• Melhorar a sua experiência com a pousada, mantendo dados precisos de contato e registro, oferecendo produtos, serviços e recursos adequados e aprimorados que possam interessá-lo e permitir que você participe de concursos e pesquisas;
• Responder aos seus comentários, perguntas e reclamações;
• Enviar a Você informações relacionadas ao serviço, incluindo confirmações, faturas, atualizações;
• Informar a Você sobre promoções, eventos futuros e notícias sobre produtos e serviços oferecidos pela Pousada;
• Fazer cumprir nossos termos e condições ou proteger nossos negócios, Parceiros ou clientes;
• Para que possamos prestar os serviços de hospedagem a você e sua família, será necessário a realização de um cadastro, sendo que, neste caso, dados do usuário serão coletados e armazenados em conformidade com a Lei:
• Para a execução de contrato de prestação de serviços estabelecido entre a Pousada Lena Rosa Ltda e os titulares de dados (clientes) poderão ser coletados e armazenados dados pessoais e necessários a sua execução do contrato de prestação de serviços de hotelaria, incluindo o teor de eventuais comunicações mantidas com o usuário.

5 Dados Pessoais Coletados por Terceiros
Podemos receber seus dados pessoais quando você os fornecer para terceiro para fins de realizar reservas na Pousada Lena Rosa. Nesse processo, os terceiros utilizam seus próprios meios para coletar dados que digam respeito a você e, por meio de Contrato, permitem que a pousada também tenha acesso a esses dados para que as reservas sejam efetivadas.
Os terceiros que coletam dados têm a obrigação legal de obter os respectivos consentimentos e autorizações (os “Consentimentos”) que você livremente, e de forma inequívoca, queira dar para o tratamento de seus Dados Pessoais. A Pousada Lena Rosa se fia no conteúdo e abrangência desses Consentimentos para dar o tratamento adequado aos seus Dados Pessoais. Muito embora a Pousada Lena Rosa exija contratualmente que os Consentimentos obtidos pelos terceiros sejam adequados, e cumpram a legislação aplicável e, principalmente, reflitam as finalidades do tratamento dos Dados Pessoais, a pousada se exime de qualquer responsabilidade que decorra da eventual inadequação desses Consentimentos.
Em relação aos Dados Pessoais obtidos por meio de terceiros, o compromisso da pousada se limita, em princípio, a conferir a você a maior transparência possível a respeito da forma como a pousada acessa, guarda e utiliza seus Dados Pessoais. A Pousada Lena Rosa faz isso como forma de estabelecer relação de confiança com o titular de dados. Não há qualquer obrigação legal para fazê-lo.
6 Dados Pessoais Coletados Durante a Estadia
A Pousada Lena Rosa preza pela excelência na oferta de seus serviços de hotelaria. Para proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado, a Pousada Lena Rosa coleta, armazena e utiliza Dados Pessoais de seus hóspedes durante sua estadia. Os Dados Pessoais coletados durante a estadia dizem respeito às características, às preferências e ao histórico de cada hóspede na Pousada Lena Rosa. Podem ser coletados durante a estadia na Pousada Lena Rosa, por exemplo, dados pessoais sobre incidentes passados no hotel, numeração de calçados, tamanho de vestuário, restrições alimentares, alergias, pedidos específicos, gostos, predileções, aversões e hábitos.
Os Dados Pessoais coletados durante a estadia na Pousada Lena Rosa são tratados em proveito do respectivo hóspede, com a finalidade de possibilitar um serviço individual e singular. A Pousada Lena Rosa entende que os Dados Pessoais coletados durante a estadia podem se relacionar com a intimidade dos seus hóspedes. Por tanto, os Dados Pessoais coletados durante a estadia são mantidos em sigilo e em segurança, são acessíveis apenas para nossa equipe interna e são utilizados quando necessário para o atendimento ao hóspede.
Ao fazer o check-in para uma hospedagem na Pousada Lena Rosa, você entende e concorda que seus Dados Pessoais poderão ser coletados durante sua estadia, inclusive pela observação de seu comportamento, de suas características e suas de predileções, e que serão utilizados na própria hospedagem ou em ocasiões futuras. Tendo em vista que a personalização do serviço de hotelaria é um processo que se consolida com o passar do tempo e com as experiências junto aos hóspedes, os Dados Pessoais coletados durante a estadia permanecem armazenados permanentemente pela Pousada Lena Rosa. Você poderá exercer, nos termos da legislação aplicável e do presente Aviso de Privacidade, seus direitos em relação aos Dados Pessoais coletados durante a estadia, inclusive o direito de eliminação dos mesmos.
7 Dados Pessoais Coletados para Acesso ao Wi-fi
Para acessar o serviço de internet Wi-fi nas depências da Pousada Lena Rosa, é possível que seus dados pessoais sejam coletados como requisito para sua conexão, e serão utilizados somente para essa finalidade.
8 Dados Pessoais Coletados Automaticamente
Cookies são arquivos de texto contendo pequenas quantidades de dados que são transferidos ao seu dispositivo, ou mais precisamente, para o navegador que você usa no dispositivo, quando visita um site. A entidade que coloca os cookies em seu navegador pode, então, ler as informações contidas no cookie, de acordo com as definições a ele atribuídas. Os cookies são normalmente classificados como "cookies de sessão", que não permanecem no seu dispositivo depois que você fechar o navegador ou "cookies persistentes", que normalmente permanecerão no seu dispositivo até que Você os exclua ou, alternativamente, que eles expirem.
Quando você visita nosso site, nós colocamos informações em seu computador na forma de um cookie, que é reconhecido automaticamente na próxima vez que você nos visitar. Os cookies nos permitem, por exemplo, adaptar nosso site para atender aos seus interesses. Se Você não desejar que a Pousada Lena Rosa reconheça seu computador novamente mais tarde, defina seu navegador da Web para excluir cookies do seu computador, bloquear todos os cookies ou avisar você antes que um cookie seja salvo. Note que é possível que uma vez que você solicite essa exclusão, que você deixe de aproveitar todas as funções do site da Pousada Lena Rosa. A esse respeito, note que a Pousada Lena Rosa utiliza certos cookies que não estão relacionados à publicidade on-line: (i) cookies de segurança de acesso à conta; (ii) cookies funcionais, que preservam a funcionalidade dos elementos de navegação; e (iii) cookies de idioma ou configuração regional.
A Pousada Lena Rosa também pode rastrear endereços IP para fins de administração de seus sistemas, para reportar informações agregadas, para site tracking, para evitar que nossos servidores sejam invadidos e para outros usos descritos neste Aviso de Privacidade.
9. Registros de acesso
Em atendimento às disposições da Lei Federal n. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e da Lei 13.709/18 (LGPD), os registros de acesso do usuário serão coletados e armazenados por, pelo menos, seis meses ou por tempo maior em conformidade com as especificidades de outras leis que assim o exijam.

10 - Dados sensíveis
Nosso sistema e funcionários poderão coletar dados sensíveis do usuário, como por exemplo dados de menores, por serem relevantes ao tipo de prestação de serviços que praticamos. Todos estes dados sensíveis coletados serão tratados de forma diferenciada e com maior rigor com relação a segurança da informação e proteção de dados.

11. Consentimento para o tratamento dos dados pessoais
11.1. Ao utilizar os serviços da Pousada Lena Rosa, o usuário está consentindo com o presente Aviso de Privacidade.
11.2. O usuário tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, não comprometendo a licitude do tratamento de seus dados pessoais antes da retirada. O pedido para a retirada do consentimento poderá ser feito pelo e-mail: contato@lenarosa.com.br
11.3. O consentimento dos relativamente ou absolutamente incapazes, especialmente de crianças menores de 16 (dezesseis) anos, apenas poderá ser feito se devidamente assistidos ou representados por termo específico a ser assinado no ato do check- in.
11.4. Poderão ainda ser coletados dados pessoais necessários para a execução e cumprimento dos serviços contratados pelo usuário.
O tratamento de dados pessoais sem o consentimento do usuário apenas será realizado em razão de interesse legítimo ou para as hipóteses previstas em lei, dentre outras, as seguintes:
• para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
• quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o usuário, a pedido do titular dos dados;
• para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular dos dados ou de terceiros;
• quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros, exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados que exijam a proteção dos dados pessoais;
• para a proteção do crédito, inclusive quanto ao disposto na legislação pertinente.

12. Finalidades do tratamento dos dados pessoais
Os dados pessoais do usuário coletados pelo sistema da Pousada Lena Rosa têm por finalidade facilitar, agilizar e cumprir os compromissos estabelecidos com o usuário e fazer cumprir as solicitações realizadas somente por meio do preenchimento de formulários.
12.1. A coleta de dados relacionados ou necessários à execução do contrato de prestação de serviços de hotelaria firmado com o usuário, terá a finalidade de conferir às partes segurança jurídica, além de facilitar e viabilizar a conclusão do serviço.
12.2. O tratamento de dados pessoais para finalidades não previstas neste Aviso de Privacidade somente ocorrerá mediante comunicação prévia ao usuário, sendo que, em qualquer caso, os direitos e obrigações aqui previstos permanecerão aplicáveis.

13. Destinatários e transferência dos dados pessoais
13.1. Os dados pessoais do usuário poderão ser compartilhados com terceiros e, caso haja necessidade de compartilhamento, comunicaremos ao usuário por e-mail ou por alteração deste Aviso de Privacidade, que também será comunicada ao usuário e submetida ao seu consentimento e somente para terceiros cuja segurança e proteção sejam adequados à preservação dos direitos do usuário.
13.2. A transferência apenas poderá ser feita para outro país caso o país ou território em questão ou a organização internacional assegurem um nível de proteção adequado dos dados do usuário. Referida transferência somente será feita com o consentimento expresso do usuário.

14. Do tratamento dos dados pessoais
14.1. Do responsável pelo tratamento dos dados
O controlador, responsável pelo tratamento dos dados pessoais do usuário, é a pessoa física ou jurídica, a autoridade pública, a agência ou outro organismo que, individualmente ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais.
Em nosso site e em nossa Clinica, o responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados é representado por Debora Cristine Porath Voigt, que poderá ser contactado pelo e-mail: contato@lenarosa.com.br
14.2. Do Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer)
O Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer) é o encarregado, pessoa física ou jurídica, de informar, aconselhar e controlar o responsável pelo tratamento dos dados, bem corno os trabalhadores que tratem os dados, a respeito das obrigações do site nos termos da Lei de Geral de Proteção de Dados Pessoais e de outras disposições de proteção de dados presentes na legislação nacional e internacional, em cooperação com a autoridade de controle competente.
Neste site o Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer) é Debora Cristine Porath Voigt que poderá ser contactado pelo e-mail: contato@lenarosa.com.br

15. Segurança no tratamento dos dados pessoais do usuário
15.1. Nos comprometemos a aplicar as medidas técnicas e administrativas necessárias a proteger os dados pessoais dos usuários contra acessos não autorizados ou de possíveis alterações, perdas ou destruição dos dados, bem como por vazamento dos mesmos, no entanto, o sistema utilizado pela Pousada Lena Rosa, se exime de responsabilidade por culpa exclusiva de terceiro, corno em caso de ataque de hackers ou crackers, ou culpa exclusiva do usuário, como no caso em que ele mesmo transfira seus dados a terceiros.
15.2. Nos comprometemos, ainda, a comunicar o usuário em prazo adequado, caso ocorra algum tipo de violação da segurança de seus dados pessoais que possa lhe causar um alto risco para seus direitos e liberdades pessoais.
15.3. A violação de dados pessoais é uma violação de segurança que provoque, de modo acidental ou ilícito, a destruição, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizado a dados pessoais transmitidos, conservados ou sujeitos a qualquer outro tipo de tratamento.
15.4. Nos comprometemos a tratar os dados pessoais do usuário com confidencialidade, dentro dos limites legais.

16. A presente versão deste Aviso de Privacidade foi atualizada pela última vez em 29/11/2022.
16.1. Nos reservamos o direito de modificar, a qualquer momento, o presente Aviso de Privacidade, especialmente para adaptá-lo às mudanças legislativas, seja pela disponibilização de novas funcionalidades ou pela supressão ou modificação daquelas já existentes.
16.2. O usuário será devidamente notificado em caso de alteração deste aviso. Ao utilizar o serviço após eventuais modificações, o usuário concorda com as novas normas. Caso discorde de alguma das modificações, deverá pedir, imediatamente, o cancelamento do consentimento que tenha fornecido à Pousada Lena Rosa Ltda. - quando for o caso - e apresentar a sua ressalva ao serviço de atendimento, se assim o desejar, pelos canais de contato indicados acima.

17. Da aplicação do direito e do foro
17.1. Para a solução das controvérsias decorrentes do presente instrumento, será aplicado integralmente o Direito brasileiro.
17.2. Os eventuais litígios deverão ser apresentados no foro da Comarca em que se encontra a sede da Pousada Lena Rosa Ltda.

Caso desejado poderá solicitar o acesso às informações adicionais relativamente à forma como os seus dados estão a ser tratados, bem como retificá-los sempre que considere que os mesmos se encontram desatualizados ou inexatos, através de e-mail para contato@lenarosa.com.br .
Todos os dados recolhidos com base no seu consentimento, poderá a qualquer momento solicitar a pronta eliminação dos mesmos, sem, todavia, comprometer a licitude de quaisquer operações realizadas com os dados até esse momento.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais, poderá entrar em contato com o Encarregado da Proteção de Dados, através do e-mail contato@lenarosa.com.br .
Versão 01: 29.11.2022